Arga Bibliotekstanten

Gratis kaffe är gott kaffe

Ah, men det är ju synd att slänga... Jag kan ta det i alla fall, säger han glat"

-Nu vill jag nog klaga! säger låntagare förebrående och visar upp kaffet han nyss köpt i vår automat.
Det ser onekligen rätt tunt och blaskigt ut. Jag följer med för att se vad som blivit fel och prövar att göra en ny kopp, med samma resultat.
-Tyvärr vet jag inte vad som gått fel... Du vill ha tillbaka pengarna antar jag?
-Ja, det utgår jag från att jag får. Det här är ju ODRICKBART.
-Javisst, inga problem.
Jag gör ett återköp och sträcker sedan fram handen för att ta koppen och tömma ut innehållet.
-Ah, men det är ju synd att slänga... Jag tar det i alla fall, säger han glatt och går iväg med sitt odrickbara kaffe.
För gratis är ju som vi alla vet GOTT.

Kommentera /Visa 1 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Finn fem fel

Upprörd låntagare som lämnat försenad bok.

-Jo, men vi har ju flyttat! Och jag har inte fått telefonen inkopplad än så jag kunde faktiskt inte ringa. Och boken har legat nedpackad i en låda. KAN ni verkligen vara så HÅRDA?
1. Vi är okänsliga svin.

-Va, kostar det 20 kronor? Det är ju inte klokt, den är ju bara två veckor försenad! Jag kunde ju lika gärna köpt den...
2. Vi är inte bara okänsliga svin, vi är giriga okänsliga svin.

-Och förresten är det alldeles för kort lånetid, inte hinner man läsa ut en sån tjock bok på 4 veckor?
3. Vi har korta lånetider enbart för att jävlas med er. Moahahaha.

-Vaddå "går inte låna om"? Hon som stod här när jag lånade förra gången sa att det inte skulle vara några problem.
4. Ah, den hittills oidentifierade "Andra Kollegan" som alltid lovar guld och gröna skogar? Hen finns nog inte.

Märkligt nog missade han det mest självklara:
5. Ni har ju så dåliga öppettider!
Ett klagomål som kan appliceras på alla bibliotek som inte har öppet 24 timmar om dygnet.

Kommentera

Arga Bibliotekstanten

And all you can do is complain about me

Är det en robot? Känner du att du mår bättre av att skrika av dig? Go ahead"

Du får ett brev från biblioteket. Där står att du ska betala 3000 kronor för försenade låneböcker.
Du flyger i taket: Hur i helvete kan de ha så höga förseningsavgifter?
Här kommer några goda råd som även kan tillämpas i andra kundtjänstsammanhang.

Ta ett djupt andetag och läs en gång till. Ordentligt. Då ser du kanske att det visserligen står att du ska betala 3000 kronor men bara om du inte lämnar tillbaka böckerna. Viket du ju ändå tänkt göra, eller hur? Och själva förseningsavgiften (som du ju faktiskt var medveten om att du får betala) är betydligt lägre.
Problem solved. Nu kan du ägna dig åt trevligare saker än onödig blodtryckshöjning.

Nähä, du orkar inte läsa ordentligt utan rusar istället iväg i vredesmod/ringer upp för att säga precis vad du tänker och tycker.
Kolla då först om det är en människa eller robot du talar med.
Är det en robot? Känner du att du mår bättre av att skrika av dig? Go ahead.
Är det en människa? Tänk först och tala sedan.
Är det rimligt att anta att den andre är ansvarig för brevet och/eller bibliotekets regler? Om inte, undvik personangrepp och ord som idiot och inkompetent.
Använd tilltal du själv skulle vilja bli bemött med. Tycker du det är okej att folk skriker åt dig är det dags att inse att du är i minoritet, de flesta föredrar normal samtalston.
Ge personen en chans att förklara om du verkligen vill veta vad som gäller och inte bara skälla på random främling för att få utlopp för din vrede. För om det är så kan det vara klokt att hitta ett annat sätt att avreagera dig på .
Då slipper du dessutom framstå som en idiot när det visar sig att du faktiskt har fel.
 

Kommentera /Visa 4 kommentarer