Arga Bibliotekstanten

And all you can do is complain about me

Är det en robot? Känner du att du mår bättre av att skrika av dig? Go ahead"

Du får ett brev från biblioteket. Där står att du ska betala 3000 kronor för försenade låneböcker.
Du flyger i taket: Hur i helvete kan de ha så höga förseningsavgifter?
Här kommer några goda råd som även kan tillämpas i andra kundtjänstsammanhang.

Ta ett djupt andetag och läs en gång till. Ordentligt. Då ser du kanske att det visserligen står att du ska betala 3000 kronor men bara om du inte lämnar tillbaka böckerna. Viket du ju ändå tänkt göra, eller hur? Och själva förseningsavgiften (som du ju faktiskt var medveten om att du får betala) är betydligt lägre.
Problem solved. Nu kan du ägna dig åt trevligare saker än onödig blodtryckshöjning.

Nähä, du orkar inte läsa ordentligt utan rusar istället iväg i vredesmod/ringer upp för att säga precis vad du tänker och tycker.
Kolla då först om det är en människa eller robot du talar med.
Är det en robot? Känner du att du mår bättre av att skrika av dig? Go ahead.
Är det en människa? Tänk först och tala sedan.
Är det rimligt att anta att den andre är ansvarig för brevet och/eller bibliotekets regler? Om inte, undvik personangrepp och ord som idiot och inkompetent.
Använd tilltal du själv skulle vilja bli bemött med. Tycker du det är okej att folk skriker åt dig är det dags att inse att du är i minoritet, de flesta föredrar normal samtalston.
Ge personen en chans att förklara om du verkligen vill veta vad som gäller och inte bara skälla på random främling för att få utlopp för din vrede. För om det är så kan det vara klokt att hitta ett annat sätt att avreagera dig på .
Då slipper du dessutom framstå som en idiot när det visar sig att du faktiskt har fel.
 

Kommentera /Visa 4 kommentarer