Arga Bibliotekstanten

Är du en bra kund? Testa dig här

När man tänker efter är det ju faktiskt du som betalar ju personalens lön. Lite tacksamhet skulle inte skada"

Har totat ihop ett väldigt vetenskapligt test om kundbeteende. Testa och se om du är A, B eller C.

Vilken sorts kund är du...

...när du går in på Ica för att köpa mjölk och får veta att de stänger om två minuter?

A. Du tar extra god tid på dig och kollar hela sortimentet när du ändå är där. För det var ju öppet när du kom, eller hur? Då är det din förbaskade rätt att stanna så länge du själv önskar. När man tänker efter är det ju faktiskt du som betalar personalens lön. Lite tacksamhet skulle inte skada.

B. Du hör visserligen att de stänger men glömmer det i samma ögonblick du ser att de har extrapris på strumpor. Och titta, dom rear ut dvd-filmer också, bäst att bläddra igenom hela samlingen! När du är framme i kassan tio minuter efter stängningsdags berättar du mångordigt om den där gången du gick av vid fel hållplats och glömde väskan på bussen och därför kom fram precis när affären skulle stänga, då med. Jaa, tänk att det alltid händer dig såna tokiga saker, haha.

C. Du vet att personalen vill gå hem så du skyndar dig att göra ärendet och är ute så snart som möjligt.

...när du väntar i en kö?

A. Du demonstrerar högljutt meddelst suckar och fnysningar över hur jobbigt det är att köa. När du kommer fram läxar du upp personalen för din onödiga väntan och påpekar att du betalar skatt, vare sig det är relevant eller inte i sammanhanget. Det spelar ingen roll om andra får vänta, du har inte längre bråttom för nu är det DIN tur att få den sörvis som DU så väl förjänar.

B. Du står och tänker på annat och först när det blir din tur börjar du leta efter plånbok/leg/betalkort/lånekort/biljett eller vad som behövs. Ligger det i fickan eller väskan? Och vad var det nu du ville ha? Kan personalen berätta igen vilka alternativ som finns?

C. Under tiden du väntar förbereder du dig så det ska gå snabbt och smidigt när det blir din tur

...när du har ett klagomål?

A. Du skäller ut personalen utan att ge dem chans att förklara. Visserligen är det inte deras fel personligen, men de står bakom en disk och du är Kund. Och Kunden har alltid rätt, eller hur? Visst är det skönt att avreagera sig på någon som inte kan försvara sig?

B. Du har inte med kvitto eller vad som nu efterfrågas, men kompenserar det genom att berätta hela historien, som börjar med att du föds och mynnar ut i orsaken till klagomålet 43 år senare. Ingen information är onödig och dessutom kan det väl vara trevligt för personalen att ta del av ditt oerhört intressanta liv?

C. Du framför ditt ärende kort och sakligt, lugnt och sansat, utan att skrika eller gå till personangrepp.

...om du behöver hjälp att använda bibliotekets dator?

A. Du förväntar dig omedelbar hjälp när du ropar Ööööh! Döööh! Du har nämligen extra bråttom: du ska med flyget om en kvart. Du är också noga med att påpeka att du minsann är van och kan ALLT om datorer, men just den här fungerar inte som den ska. Du borde inte heller behöva betala för utskrifterna, du är ju som sagt Skattebetalare.

B. Du har glömt lånekortet hemma och minns inte pinkoden. Och varför har inte bibliotekets dator samma startsida som den du har hemma och why oh why måste du komma ihåg lösenordet till din e-post? Tur att den snälla personalen finns och kan bistå med hjälp, varje litet steg på vägen. Och under tiden kan du ju underhålla dem med lustiga anekdoter från din skoltid som tack för att de ställer upp.

C. Du frågar vänligt och har förståelse om personalen har mycket att göra och andra att hjälpa.

Resultat:
Flest A. Du är ett Ego och ser ner på serviceanställda. Vad du kanske inte vet är att serviceanställda ser ner på dig för att du beter dig som en skithög..
Flest B. Du är en Tidstjuv. Inte elak men tanklös. Och allt du säger är kanske inte riktigt så intressant som du tror?
Flest C. Du är en Bra kund. Antingen har du god inlevelseförmåga eller så inser du att du får bättre service på det sättet.

Kommentera /Visa 1 kommentarer