Arga Bibliotekstanten

När vi fått strömavbrott under värsta åskvädret och besökare blir jättesur och tjatar att vi ska sätta på datorerna igen

Vädrets makter och ren dumhet står tyvärr utanför vår kontroll .

Kommentera /Visa 1 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Är du en bra kund? Testa dig här

När man tänker efter är det ju faktiskt du som betalar ju personalens lön. Lite tacksamhet skulle inte skada"

Har totat ihop ett väldigt vetenskapligt test om kundbeteende. Testa och se om du är A, B eller C.

Vilken sorts kund är du...

...när du går in på Ica för att köpa mjölk och får veta att de stänger om två minuter?

A. Du tar extra god tid på dig och kollar hela sortimentet när du ändå är där. För det var ju öppet när du kom, eller hur? Då är det din förbaskade rätt att stanna så länge du själv önskar. När man tänker efter är det ju faktiskt du som betalar personalens lön. Lite tacksamhet skulle inte skada.

B. Du hör visserligen att de stänger men glömmer det i samma ögonblick du ser att de har extrapris på strumpor. Och titta, dom rear ut dvd-filmer också, bäst att bläddra igenom hela samlingen! När du är framme i kassan tio minuter efter stängningsdags berättar du mångordigt om den där gången du gick av vid fel hållplats och glömde väskan på bussen och därför kom fram precis när affären skulle stänga, då med. Jaa, tänk att det alltid händer dig såna tokiga saker, haha.

C. Du vet att personalen vill gå hem så du skyndar dig att göra ärendet och är ute så snart som möjligt.

...när du väntar i en kö?

A. Du demonstrerar högljutt meddelst suckar och fnysningar över hur jobbigt det är att köa. När du kommer fram läxar du upp personalen för din onödiga väntan och påpekar att du betalar skatt, vare sig det är relevant eller inte i sammanhanget. Det spelar ingen roll om andra får vänta, du har inte längre bråttom för nu är det DIN tur att få den sörvis som DU så väl förjänar.

B. Du står och tänker på annat och först när det blir din tur börjar du leta efter plånbok/leg/betalkort/lånekort/biljett eller vad som behövs. Ligger det i fickan eller väskan? Och vad var det nu du ville ha? Kan personalen berätta igen vilka alternativ som finns?

C. Under tiden du väntar förbereder du dig så det ska gå snabbt och smidigt när det blir din tur

...när du har ett klagomål?

A. Du skäller ut personalen utan att ge dem chans att förklara. Visserligen är det inte deras fel personligen, men de står bakom en disk och du är Kund. Och Kunden har alltid rätt, eller hur? Visst är det skönt att avreagera sig på någon som inte kan försvara sig?

B. Du har inte med kvitto eller vad som nu efterfrågas, men kompenserar det genom att berätta hela historien, som börjar med att du föds och mynnar ut i orsaken till klagomålet 43 år senare. Ingen information är onödig och dessutom kan det väl vara trevligt för personalen att ta del av ditt oerhört intressanta liv?

C. Du framför ditt ärende kort och sakligt, lugnt och sansat, utan att skrika eller gå till personangrepp.

...om du behöver hjälp att använda bibliotekets dator?

A. Du förväntar dig omedelbar hjälp när du ropar Ööööh! Döööh! Du har nämligen extra bråttom: du ska med flyget om en kvart. Du är också noga med att påpeka att du minsann är van och kan ALLT om datorer, men just den här fungerar inte som den ska. Du borde inte heller behöva betala för utskrifterna, du är ju som sagt Skattebetalare.

B. Du har glömt lånekortet hemma och minns inte pinkoden. Och varför har inte bibliotekets dator samma startsida som den du har hemma och why oh why måste du komma ihåg lösenordet till din e-post? Tur att den snälla personalen finns och kan bistå med hjälp, varje litet steg på vägen. Och under tiden kan du ju underhålla dem med lustiga anekdoter från din skoltid som tack för att de ställer upp.

C. Du frågar vänligt och har förståelse om personalen har mycket att göra och andra att hjälpa.

Resultat:
Flest A. Du är ett Ego och ser ner på serviceanställda. Vad du kanske inte vet är att serviceanställda ser ner på dig för att du beter dig som en skithög..
Flest B. Du är en Tidstjuv. Inte elak men tanklös. Och allt du säger är kanske inte riktigt så intressant som du tror?
Flest C. Du är en Bra kund. Antingen har du god inlevelseförmåga eller så inser du att du får bättre service på det sättet.

Kommentera /Visa 1 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Det kom en insändare...

Borde vi inte rent av kavla upp ärmarna och baka pizzorna själva? Det är väl bara att veva runt en degbit i luften och sen klatscha på lite sås"

För ett tag sen blev jag tipsad om den här insändaren i en lokaltidning. Skribenten är indignerad över sitt biblioteks minskade sommaröppettider.

"X bibliotek är alltid stängt när medborgarna är lediga. Öppettider nästan identiska med folks arbetstider och familjebestyr, klockan 9 till 19. Det är mycket märkligt och tål att ifrågasättas. Och nu under sommaren när folk äntligen är lediga på riktigt, då är öppettiderna kraftigt begränsade till bara några dagar i veckan. Man betalar alltså skatt för något som bara arbetslösa, studenter och pensionärer kan ta del av, ett hån mot de som arbetar dagarna i ända."

Men det finns en bot på detta slöseri med samhällsresurser. Insändaren fortsätter: "...man borde integrera en pizzeria med biblioteket. Pizzerior har fenomenala öppettider, många till klockan tio, elva på kvällen. Jag är alldeles övertygad om att de har tillräcklig kompetens för att hålla ställningarna efter det att bibliotekspersonalen gått för dagen. Dessutom har en pizzeria många kunder som inte biblioteket brukar ha. Så tillsammans kan vi skapa ett forum och en win-win-situation där matsugna läser några magasin och en boklånare får äta en bit."

Bra rutet! Men varför stanna där? Varför ett ensidigt biblioteket-behöver-hjälp-med-arbetsuppgifterna?
Vi bör också axla vårt ansvar och inte fråga vad samhället kan göra för biblioteket utan istället fundera på vad biblioteket kan göra för samhället! Här krävs ett nytänkande.
Borde vi inte rent av kavla upp ärmarna och baka pizzorna själva? Det är väl bara att veva runt en degbit i luften och sen klatscha på lite sås och annat? Easy peasy.
Varför inte inleda ett samarbete med Ica? Säkert kan vi klämma in matvarorna enligt klassifikationssystemet. Det kommer bli trångt på hylla Q, men det löser vi med lite god vilja. Bake-off i tidningsrummet, paketutlämning och annan postservice i lånedisken and we´re ready to go.
Lärare, behövs dom egentligen? Skicka eleverna till oss istället. Böcker har vi redan - resten är väl ingen match? Vi har ju alltid Google...
Eller integrera vårdcentral och bibliotek. Vi kan ju redan plåstra om småsår, dela ut värktabletter och plocka fram passande väntrumslitteratur. Jag är alldeles övertygad om att vi har tillräcklig kompetens för att hålla ställningarna efter att vårdpersonalen gått för dagen.
Att inrymma kommunal toalett och allmän kontorsservice i våra lokaler är en annan lysande idé.
Nej vänta... visst ja, det har vi ju redan...

Arga i repris

Kommentera

Arga Bibliotekstanten

Det är lättare att klaga än att lyssna

Älskar den medelålders låntagaren som:

1. lånat i automat förr men ändå gjorde en stor scen om DEN TOTALA FAASAN av att "man måste göra allting själv".

2. inte lyssnade på ett enda ord när jag tålmodigt hjälpte till med lånet vid automaten, utan hela tiden avbröt med NÄÄ, DET HÄR ÄR JU HEMSKT! och DET VAR BÄTTRE FÖRR INNAN MAN HADE DATORER TILL ALLT! och HUR SKA JAG KOMMA IHÅG DETTA?

3. sedan var tvungen att sätta sig ner och pusta ut efter detta TRAUMA och passade på att ringa upp en bekant för att högljutt beklaga sig över hur JOBBIGT det är på biblioteket nu för tiden.

4. avslutade med att upplysa mig och resten av omgivningen om att det var BÄTTRE FÖRR på biblioteken NÄR MAN FICK HJÄLP.

Kommentera /Visa 1 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Kopiering: tips från coachen

Glöm originalet i maskinen. Kom tillbaka ett halvår senare och visa din rättmätiga upprördhet över att man slängt ditt oskattbara recept från Hemmets Journal 1977: Piffig falukorvsgryta med ananas"

Efter att ha granskat irritationsmomentet Faxius Krånglus Skrynklus går vi vidare till ett annat: Kopius Teknikus Idiotus.
Bland de återkommande kopierarna kan noteras en viss övervikt i de övre åldrarna. Kanske ser de det som billig underhållning och roligare än Bingolotto. Men - kopiera och irritera kan alla göra, oavsett ålder.

Följ checklistan nedan ifall du också vill bli en Kopius Teknikus Idiotus:

1. A4-format är för amatörer och kommunalanställda. Nej, virkningsmönster och lantmäterikartor i lastbilsstorlek, där har vi något att bita i. Dessa jättelika pappersflak kräver du att personalen kopierar ner till en hundradel av storleken, utan att text och bild förminskas förstås. Kommer de med invändningar bör du genast upplysa om att det minsann gick bra förra gången då en HJÄLPSAM kollega klarade det, jorå.

2. Ignorera skrivna anvisningar, du förstår mycket väl hur en kopiator fungerar. Särskilt om du är man och 55+. Fråga personalen först efter att du tryckt hej vilt på alla förekommande knappar och fått 40 exemplar av samma papper. Blåneka. "Det bara hände...". Naturligtvis ska du inte betala för det. Det är inte ditt fel att den här kopiatorn inte fungerar som den som stod på ditt kontor för 25 år sedan.

3. Bröla högt rakt ut i luften när något går fel. Ta ut all din frustration på personalen. De har ändå betalt för att vara där.

4. När du kopierat t.ex. 126 sidor ur taxeringskalendern står du med fördel kvar och sorterar pappren ovanpå kopieringsapparaten. So what om det bildas kö, det är väl inte ditt problem? Ungdomen nuförtiden, de har alltid så bråttom...

5. Om det -gud förbjude- skulle uppstå fel på kopiatorn, rör upp himmel och jord. Personalen måste bli medvetna att detta fullkomligt förstör din dag. Kräv att den omedelbart lagas. Nöj dig inte med deras vaga besked om att de "ringt på service". Nä, se till att de där latmaskarna lagar den själva. Någon jävla service måste väl vi skattebetalare kunna begära?

6. Glöm originalet i maskinen. Kom tillbaka ett halvår senare och visa din rättmätiga upprördhet över att man slängt ditt oskattbara recept från Hemmets Journal 1977: Piffig falukorvsgryta med ananas.

7. Utgå från att nya kopieringsapparater införskaffats enbart för att krångla till just ditt liv.
Om det inte köpts in en ny apparat på länge kan du ju alltid klaga på det och ifrågasätta vad de egentligen gör med dina skattepengar.
Över huvud taget: Klaga så mycket du bara orkar. Klaga på att kopian på det som är skrivet med svag blyertsstil inte blev läsbar. Klaga på att färgbilden blev svartvit. Klaga på att det blir för mörkt. Klaga på att det blir för ljust. Klaga på att du inte får rabatt. Klaga på att i Andra Småstaden kostar det en krona mindre. Och finns det inget att klaga på - klaga på det!

Kommentera

Arga Bibliotekstanten

Inget är logiskt, inget är magiskt

Sedan hotar hon med att hon minsann skall gå tillbaka till garnaffären och få hjälp av nån som FÖRSTÅR. Å vi ba: Jamen det låter väl som en bra idé? "

Veckans rysare: När terrortanten som alltid kräver hjälp med kopiering av stickbeskrivningar, envisas med att hon vill förstora ett A4-papper. Till A4-storlek. Oförmögen att ta in logiska argument som "jo, men om vi förstorar ett A4 får allting inte plats på ett A4-papper" och vägrandes att betala för A3-kopian som kommer ut istället, hävdar hon att FÖRRA gången minsann, DÅ fick hon så bra hjälp av nån som var SNÄLL och HJÄLPSAM och DÅ gick det bra att förstora. Jorå.
Sedan hotar hon med att hon minsann skall gå tillbaka till garnaffären och få hjälp av nån som FÖRSTÅR.
Å vi ba: Jamen det låter väl som en bra idé?
Vi låter A3-kopian ligga kvar, just in case, men hon kommer inte tillbaka. Win win!

Kommentera /Visa 2 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Herrskap och tjänstefolk

Jaa, visst är det förfäärligt svårt att hitta bra tjänstefolk nuförtiden?"

Låntagare kommer till disken med en hög böcker.
-Jag ska låna dom här.
-Ok. Har du pinkod? frågar jag.
-Nej det vet jag inte. Varför ska jag ha det?
-Man lånar i självbetjäningen nu så då behöver du ha en pinkod till ditt kort.
-Jag vet inte ens om jag har ett lånekort? säger hon med en ton som antyder att sånt kan väl för sjutton inte hon hålla reda på. Hon rotar runt i plånboken en stund och halar så småningom upp ett kort.
-Nej tyvärr, det är från ett annat bibliotek.
-Jaha, då vet jag inte? säger hon med en likgiltig axelryckning.
Jag ber om hennes legitimation och kan konstatera att hon har fått ett kort hos oss.
-Du kanske har det liggande hemma? Det går bra att låna med personnummer eller leg också. Du behöver bara bestämma pinkoden här först.
-Det var väldigt vad det ska vara krångligt att låna här då, svarar hon surt.
-Nejdå det är inte det minsta krångligt, du behöver bara ett kort och en pinkod.
-Ja men servicen är ju inget vidare precis...

Här får ni nu själva gissa vilket scenario som följer.
A. Jag tar ett vigt språng över disken och nitar henne.
B. Jag svarar: Jaa, visst är det förfäärligt svårt att hitta bra tjänstefolk nuförtiden.
C. Jag låtsas att jag inte hör men svär inombords och går sen hem och skriver ett argt blogginlägg.

Arga i repris

Kommentera /Visa 15 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Vill gå hem

-Nämen jag kom ju nyss in. Kan man få litte sörvis ällär?
Uppfordrande låntagare står vid disken och väntar efter jag gått runt och meddelat kvardröjande sölkorvar att vi har stängt.
 -Javisst. Om du bara berättar var du jobbar så ska jag dyka upp när din arbetsdag är slut och kräva att få "litte sörvis äller"?
Svarar jag naturligtvis inte.

Kommentera /Visa 1 kommentarer

Arga Bibliotekstanten

Bad librarian

Upprörd låntagare som fått beskedet att kopiatorn tillfälligt är ur funktion:
-Nej men så får ni väl inte göra? Jag MÅSTE kopiera nu!
Nej, självklart får vi inte göra så. Vad tänkte vi på?
Går och skäms i ett hörn. Bad librarian. BAAD.

Kommentera

Arga Bibliotekstanten

Vad är det i ordet stängt du inte förstår?

Det var väldigt vilken dålig service man får här då, säger låntagare som fått beskedet att vi stängde för tio minuter sedan och att datorerna är avstängda"

-Det var väldigt vilken dålig service ni har här då, säger låntagare som fått beskedet att vi stängde för tio minuter sedan och att datorerna är avstängda.
-Vill ni inte ha några låntagare eller?

Jo, hemskt gärna. Under våra öppettider.
 

Kommentera